和記環球IDD0088無限打原來有限制

指 用 戶 「 不 尋 常 使 用 」 終 止 服 務
和 記 環 球 IDD0088 無 限 打 原 來 有 限 制

和 記 環 球 電 訊 早 前 推 出 月 票 38 元 「 IDD0088 無 限 打 」 計 劃 後 ， 本 報 接 獲 不 少 用 戶 投 訴 「 打 極 唔 通 」 ， 最 近 ， 又 有 用 戶 投 訴 ， 被 指 有 「 不 尋 常 使 用 」 情 況 而 強 被 終 止 服 務 ， 和 記 卻 未 能 解 釋 其 定 義 ； 用 戶 要 求 翻 查 通 話 紀 錄 以 作 證 明 ， 卻 獲 覆 「 銷 毀 」 而 無 法 舉 證 。 用 戶 不 滿 該 公 司 「 無 限 打 」 宣 傳 名 不 副 實 。

「 口 口 聲 聲 標 榜 月 費 38 蚊 無 限 打 ， 根 本 就 唔 係 任 打 、 而 係 有 限 量 ； 咁 即 係 講 一 套 、 做 一 套 ！ 重 要 突 然 停 埋 服 務 ， 又 銷 毀 晒 客 戶 通 話 紀 錄 ， 等 你 無 法 求 證 。 」

打 得 多 被 終 止 服 務
經 常 打 長 途 電 話 往 福 建 家 人 的 陳 先 生 投 訴 ， 他 早 前 見 和 記 環 球 電 訊 推 出 月 費 38 元 「 無 限 打 」 計 劃 ， 便 申 請 使 用 。 在 使 用 服 務 後 的 一 個 月 內 ， 他 幾 乎 每 晚 致 電 福 建 家 人 ， 平 均 每 晚 一 次 ， 但 只 是 閒 聊 幾 句 便 掛 線 ， 用 量 僅 屬 一 般 ， 惟 早 前 卻 接 獲 和 記 環 球 電 訊 職 員 來 電 ， 指 他 因 「 打 得 太 多 」 而 須 終 止 其 服 務 ， 他 大 感 錯 愕 。
另 一 用 戶 林 太 稱 ， 她 經 常 打 長 途 電 話 往 深 圳 家 人 ， 在 使 用 和 記 環 球 電 訊 「 0088 無 限 打 」 計 劃 後 ， 如 常 致 電 在 內 地 的 親 友 及 丈 夫 。
「 我 一 晚 打 幾 次 ， 因 丈 夫 內 地 工 作 ， 咁 都 唔 算 係 乜 商 業 用 途 ！ 咁 如 果 有 限 制 就 應 該 一 早 列 明 、 等 大 家 唔 好 超 額 俾 人 cut ！ 」 林 太 對 和 記 環 球 電 訊 的 安 排 大 感 不 滿 。
根 據 和 記 環 球 電 訊 發 給 林 太 的 函 件 所 指 ， 「 有 關 計 劃 只 供 個 人 客 戶 以 住 宅 地 址 登 記 及 作 正 常 話 音 通 訊 之 用 … … 若 作 非 話 音 用 途 、 或 作 話 音 用 途 而 有 不 正 常 或 不 尋 常 之 使 用 情 況 ， 本 公 司 保 留 終 止 服 務 之 權 利 … … 」

沒 解 釋 「 不 尋 常 使 用 」
三 天 後 ， 林 太 再 接 獲 該 公 司 發 信 指 ， 「 閣 下 使 用 之 模 式 持 續 出 現 不 尋 常 之 情 況 … … 遂 終 止 此 項 服 務 … … 」 林 太 向 和 記 環 球 電 訊 查 詢 、 惟 該 公 司 無 法 解 釋 何 謂 「 不 尋 常 使 用 」 。
同 樣 被 指 「 不 尋 常 使 用 」 的 陳 先 生 ， 亦 接 獲 終 止 服 務 通 知 書 。 他 說 ， 和 記 環 球 電 訊 無 法 說 明 「 不 尋 常 使 用 」 的 定 義 ， 他 要 求 提 供 其 詳 細 通 話 紀 錄 以 作 翻 查 ， 惟 職 員 稱 已 「 銷 毀 」 。
「 即 係 死 無 對 證 ！ 佢 單 方 面 話 客 戶 用 得 太 多 、 但 又 俾 唔 到 證 據 ， 重 要 銷 毀 客 人 通 話 紀 錄 ， 又 解 釋 唔 到 點 為 之 「 唔 尋 常 」 ， 根 本 係 於 理 不 合 ！ 」

銷 毀 紀 錄 無 法 對 證
林 太 及 陳 先 生 坦 言 有 「 被 屈 」 感 覺 ， 堅 稱 只 是 如 常 致 電 內 地 親 友 、 並 沒 作 任 何 商 業 用 途 ， 但 卻 被 指 使 用 方 式 可 疑 而 停 用 ， 實 有 砌 詞 狡 辯 之 嫌 。
「 佢 只 係 想 吸 引 客 人 去 俾 錢 簽 約 ， 標 榜 38 蚊 一 個 月 無 限 打 ； 但 畀 錢 都 唔 係 成 日 打 得 通 ， 到 你 打 得 到 陣 又 話 你 用 得 唔 尋 常 而 唔 俾 你 用 ， 呢 係 乜 服 務 ！ 」
對 於 上 述 兩 宗 個 案 ， 和 記 環 球 電 訊 回 覆 本 報 查 詢 時 ， 只 簡 單 回 應 稱 ， 已 分 別 向 林 太 及 陳 先 生 解 釋 有 關 情 況 ， 現 已 完 成 相 關 跟 進 工 作 。
（ ○ 六 一 六 ○ 七 五 ） （ ○ 七 ○ 四 ○ 九 一 ）

轉載自蘋果日報

我認為假如是蝕不起或無限打客戶太多就不要做IDD任打計劃，要用上"屈"的手段去終止客戶服務就非常差勁!
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